Troca ou Devoluções de Produtos

Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI se disponibiliza para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer através dos canais de comunicação listados abaixo: 

   - E-mail: aligadasolda@aligadasolda.com

   - Pelo telefone (11)2609-0461 – Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00.

   - Por correspondência endereçada à A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI, Rua Adriana Gabrielli Nº93 sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias

Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:                

- Por arrependimento do consumidor;

- Por defeito do produto (vício).  

Envio do Produto

O cliente terá duas opções para a devolução do produto à A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI

- Entregando-o na loja física da A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

- Enviando-o à A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI por correio. Neste caso, bastará solicitar a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI um código de postagem e comunicar aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI através de nossos canais de atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento.
Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.     
O Cliente deverá nos contatar a fim de solicitar o cancelamento da Compra através do e-mail: aligadasolda@aligadasolda.com. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

Condições do produto - Por arrependimento do Cliente

Ao receber a devolução, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI verificará se o produto está em condições adequadas, ou seja, se está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e está sem indícios de testes, provas ou uso.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Devolução dos valores pagos

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

 Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá informar à A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI através de nossos canais de atendimento e requerer a devolução ou troca do produto. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.       
O Cliente deverá nos contatar a fim de solicitar o cancelamento da Compra através do e-mail: aligadasolda@aligadasolda.com. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

Condições do produto -  Troca por defeito no produto 

Ao receber a devolução, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI verificará se o produto está em condições adequadas, ou seja, se está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e está sem indícios de testes, provas ou uso.

Negativa da troca ou devolução: Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Aceitação da troca ou devolução Caso o Produto esteja em condições adequadas, a A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

-Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional;
-Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

-Pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
-Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na A LIGA DA SOLDA COM. DE SOLDA E EPIS EIRELI com compensação em caso de diferença no preço;
-Pela devolução do valor do produto.